Häufige Fragen (FAQ)

Nahezu alle Pakete an Endkund:innen werden durch DHL versendet. Die Sendung ist immer trackbar – am Versandabend erhältst du von DHL eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Ja, beides ist möglich. Bitte gib dazu unbedingt deine Postnummer an. Beachte: Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Ablieferung der Ware in der Filiale oder Packstation – also auch dann, wenn du nicht sofort abholst.

Wir versenden von Montag bis Freitag. DHL holt die Sendungen in der Regel gegen 12 Uhr ab. Bestellst du nachmittags, geht deine Sendung ab dem nächsten Werktag raus.

Verbindliche Lieferzeiten können wir nicht angeben, da wir die Abläufe bei DHL nicht beeinflussen können. Innerhalb Deutschlands sind es in der Regel 1–2 Werktage.

Expressversand oder Versand über andere Paketdienste ist auf Anfrage und in besonderen Fällen möglich. Nimm einfach Kontakt mit uns auf – wir finden eine individuelle Lösung.

Ja, Abholung ist möglich in unserem Lager in 67454 Haßloch an der Weinstraße. Wähle im Bestellvorgang die Option „Abholung" als Lieferoption aus. Du erhältst eine Nachricht, sobald du die Ware abholen kannst.

Die DHL-Versandkosten sind seit der Coronazeit stark gestiegen – zuletzt zum 01. Juli 2023. Hinzu kommen Kosten für Kartonagen, Verpackungsmaterial, Entsorgungsgebühren sowie für unzustellbare, verlorene oder nicht abgeholte Pakete.

Da wir ausschließlich versichert und mit Sendungsverfolgung versenden, liegen unsere Versandkosten beim Selbstkostenpreis. Die günstigste Variante ist die DHL-Warenpost, die trotzdem Sendungsverfolgung bietet.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du vom Kauf zurücktreten – das nennt sich gesetzliches Widerrufsrecht. Dabei gilt:

1. Du musst den Widerruf ausdrücklich erklären (telefonisch oder schriftlich – eine Nichtabholung gilt nicht als Widerruf).
2. Die Ware muss in wiederverkäuflichem Zustand zurückgegeben werden.
3. Die Rückversandkosten trägst du als Käufer:in.

Am einfachsten nutzt du unser Retourenportal →. Du erhältst den Kaufbetrag auf demselben Weg zurück, wie du bezahlt hast.

Wir stellen grundsätzlich keine Retourenetiketten zur Verfügung. Wähle den für dich günstigsten Paketdienst und frankiere die Sendung selbst. Achte darauf, dass die Sendung trackbar ist – falls das Paket auf dem Rückweg verloren geht, bist du damit auf der sicheren Seite.

Nach dem BGB trägt der Käufer/die Käuferin die Rücksendekosten. Händler, die kostenlosen Rückversand anbieten, kalkulieren diese Kosten in der Regel bereits in die Produktpreise ein – du zahlst sie also indirekt trotzdem.

Mittlerweile sind auch bei großen Versandhändlern Retouren oft nicht mehr kostenfrei möglich.

Ein Umtausch = Retoure + Neubestellung. Sende die Ware wie eine normale Retoure zurück und bestelle parallel den neuen Artikel.

Wichtig: Wenn du per Rechnung bezahlt hast, musst du die Zahlungsfrist einhalten. Das Geld für die Retoure bekommst du zurück, sobald sie bei uns geprüft wurde.